Кассир-операционист – одна из немногих профессий, где иногда приходится возвращать клиентам деньги по разным причинам. Когда это происходит, кассир-операционист обязан правильно заполнить журнал кассира-операциониста. В этом журнале фиксируются все кассовые операции, в том числе возвраты.
Возврат может произойти по разным причинам, например, товар оказался бракованным, не понравился или не соответствует ожиданиям клиента. Каждый возврат должен быть документально оформлен, а информация о нем должна быть занесена в журнал. Правильное заполнение журнала кассира-операциониста позволяет избежать ошибок, а также обеспечивает надлежащую отчетность.
Первым шагом при заполнении журнала кассира-операциониста при возврате должно быть указание даты возврата и номера документа, подтверждающего возврат. Обычно это чек или кассовый чек. Затем необходимо указать фамилию, имя и отчество клиента, который произвел возврат, а также сумму, которая была возвращена.
Следующим шагом является заполнение графы «Причина возврата». Здесь кассир-операционист должен указать причину возврата – брак, несоответствие товара заказу или несоответствие описанию на сайте. Если причина возврата связана с браком или несоответствием, то необходимо указать номер и дату акта обслуживания или замены.
В графе «Комментарий» можно указать любую дополнительную информацию, которая может помочь при дальнейшей обработке документации. Например, если клиент желает обменять товар на другой или вернуть его в течение определенного срока.
Все графы журнала кассира-операциониста при возврате должны быть заполнены без ошибок и подписаны. Подпись должна указывать на то, что возврат произведен согласно установленным правилам и процедурам. В случае если возврат происходит из-за брака или несоответствия товара, кассир-операционист должен передать информацию в отдел, ответственный за контроль качества товаров.
Важно понимать, что правильное заполнение журнала кассира-операциониста при возврате – это необходимая составляющая успешной работы кассира-операциониста. Ошибки при заполнении могут привести к нежелательным последствиям для компании и клиентов. Поэтому, следует уделить особое внимание этим процедурам и контролировать их выполнение каждым кассиром-операционистом.